返金ポリシー

1. はじめに

クリスタルクリア（以下「当社」といいます）は、お客様の満足を最優先に考えております。本返金ポリシーは、商品の返品、交換、返金に関する条件と手続きを定めたものです。

2. 返品・交換が可能な場合

以下の場合に限り、商品の返品または交換を承ります：

• 商品に初期不良がある場合
• 配送中の破損があった場合
• 注文した商品と異なる商品が届いた場合
• 商品に説明と異なる点がある場合

上記の理由以外での返品・交換は、原則としてお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

3. 返品・交換の条件

返品・交換をご希望の場合は、以下の条件を満たしている必要があります：

• 商品到着後30日以内であること
• 商品が未使用・未開封であること（初期不良の場合を除く）
• 商品のパッケージ、付属品、取扱説明書などがすべて揃っていること
• 購入を証明できるもの（注文番号、領収書など）を提示できること

4. 返品・交換の手続き

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. 当社カスタマーサポート（info@saltscleaner.top または +256761214681）に連絡し、返品・交換の理由をお知らせください。
2. カスタマーサポートから返品・交換の承認と詳細な手続き方法をご案内いたします。
3. 商品を元のパッケージに入れ、すべての付属品と一緒に当社指定の住所に返送してください。
4. 商品の返送料は、商品に不良があった場合や当社の誤配送の場合は当社が負担します。それ以外の理由での返品の場合は、お客様のご負担となります。

5. 返金方法と時期

返品が承認された場合、以下の方法で返金いたします：

• クレジットカード払いの場合：クレジットカード会社を通じて返金します。
• 銀行振込の場合：指定の口座に返金します。
• 代金引換の場合：指定の口座に返金します。

返金は、当社が返品商品を受け取り、検品が完了してから14営業日以内に処理されます。なお、返金時には、商品代金のみが対象となり、以下の費用は返金対象外となります：

• 当初の配送料（商品不良や誤配送の場合を除く）
• 返品の際の配送料（商品不良や誤配送の場合を除く）
• ギフトラッピング料

6. 商品の交換

交換を希望される場合、在庫状況によっては同一商品と交換できない場合があります。その場合は、以下のいずれかの対応となります：

• 代替商品への交換
• 返金対応
• 入荷待ち（お客様の同意がある場合）

7. 返品を受け付けない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください：

• 商品到着から30日以上経過している場合
• 使用済み、開封済みの商品（初期不良の場合を除く）
• お客様の責任で破損または汚損した商品
• 商品のパッケージや付属品が欠けている場合
• セール品、アウトレット品として購入した商品（商品に明らかな不良がある場合を除く）

8. 不良品・破損品について

商品に初期不良や配送中の破損があった場合は、商品到着後7日以内に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。写真等で状況を確認させていただいた後、速やかに対応いたします。

9. キャンセルについて

注文のキャンセルは、商品発送前であれば受け付けております。発送準備が開始されている場合や、既に発送された後のキャンセルはできませんので、返品手続きをご利用ください。

10. 免責事項

当社は、法令の範囲内で、商品の品質保証を行っております。ただし、お客様の誤った使用方法による損害や、通常使用による消耗については、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。

11. ポリシーの変更

当社は、法令の変更や事業運営上の必要に応じて、本返金ポリシーを変更することがあります。変更があった場合は、当社ウェブサイト上でお知らせいたします。

12. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください：

13. 制定・改定

制定: 2022年4月1日

最終改定: 2024年1月15日